Política de envío
Envío y Manipulación
Zolar realiza envíos a casi todos los países del mundo. Utilizamos los servicios de las principales empresas de transporte internacional de confianza para garantizar que su paquete llegue a su destino de forma rápida y segura.
Procesamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas y recibirá la información de envío en un plazo de 3 a 5 días. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento no está incluido en el tiempo de envío.
Tiempo de Envío
Una vez procesado su pedido, recibirá la información de envío por correo electrónico.
*Tenga en cuenta que, en caso de falta de stock en nuestro almacén de Wyoming, enviamos los productos desde nuestros almacenes ubicados en EE. UU., Europa o Asia. El plazo de entrega puede ser de 2 a 4 semanas.
Tenga en cuenta que ciertos factores, como retrasos logísticos, pueden afectar al tiempo de entrega. En la mayoría de los casos, recibirá sus artículos antes de lo previsto, pero a veces depende del destino. Si no ha recibido su pedido en el plazo de entrega indicado, puede ponerse en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a ayuda@getzolara.co.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas.
Recordatorio importante:
La pandemia mundial de coronavirus está afectando nuestros servicios de envío. La entrega de artículos a direcciones fuera de Europa puede tardar de 1 a 2 meses. Agradecemos su paciencia. Le aseguramos que le enviaremos un artículo de reemplazo o le reembolsaremos el importe si se comprueba que su pedido se perdió durante el envío.
Le pedimos paciencia si sus artículos no llegan a tiempo. La situación actual es difícil para todos y estamos haciendo todo lo posible para adaptar nuestros procesos.
Cambio/Cancelación de un pedido
Puede cambiar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización. También puede cancelarlo dentro de las 24 horas y obtener un reembolso completo. Transcurridas 24 horas, ya no será posible cancelar ni modificar su pedido. Puede contactarnos enviándonos un correo electrónico a ayuda@getzolara.co.
REEMBOLSOS Y CAMBIOS
Garantía de por vida
Reemplazo del 100% para artículos defectuosos, dañados, rayados o abollados. La garantía de por vida es válida para un solo producto. Puedes adquirirlo junto con el producto o agregarlo hasta que lo recibas. Una vez recibido el producto, ya no podrás adquirir la garantía de por vida.
Artículos defectuosos/dañados
Para artículos defectuosos o dañados, tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un reemplazo o reembolso. Envíanos un correo electrónico a ayuda@getzolara.co. Si han transcurrido 30 días desde la entrega de tu paquete, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio, a menos que tengas una garantía de por vida para el artículo en cuestión.
Reembolso/Reemplazo
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, puedes solicitar un reemplazo o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para solicitar un reemplazo o reembolso, debes proporcionar evidencia fotográfica de los defectos de fabricación del producto a ayuda@getzolara.co. Si el caso se considera válido, ¡nosotros cubriremos el costo de envío del producto de reemplazo!
Para procesar su solicitud con mayor rapidez, necesitamos la siguiente información como comprobante:
Número de pedido
Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
Motivos de la solicitud de reemplazo o reembolso
Foto del producto y de la etiqueta de envío
Recibirá un correo electrónico de confirmación con el estado de su solicitud de reemplazo o reembolso.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos a través de: ayuda@getzolara.co