Política de reembolso
Artículos Defectuosos/Dañados
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un reemplazo o reembolso. Envíenos un correo electrónico a ayuda@getzolara.co. Si han transcurrido 30 días desde la entrega de su paquete, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio, a menos que el artículo en cuestión cuente con una garantía de por vida.
Reembolso/Reemplazo
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, puede solicitar un reemplazo o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para solicitar un reemplazo o reembolso, debe proporcionar evidencia fotográfica de los defectos de fabricación del producto a ayuda@getzolara.co. Si el caso se considera válido, ¡nosotros cubriremos el costo de envío del producto de reemplazo!
La siguiente información es necesaria como comprobante para procesar su solicitud con mayor rapidez:
Número de pedido
Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
Motivos del reemplazo o reembolso
Foto del producto y la etiqueta de envío
Recibirá un correo electrónico de confirmación con el estado de su solicitud de reemplazo o reembolso. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos a través de ayuda@getzolara.co